Marketing de relacionamento

Postado por: Guilherme Rufino

Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento é basicamente a junção do Marketing e a Tecnologia da informação, com o objetivo  de promover meios eficazes e produtivos de atender, reconhecer e  cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal.
O video abaixo apresenta um CASE das lojas Riachuelo na qual indaga a falta de cuidado ao cliente, não acontecendo assim o gerenciamento do relacionamento.